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工業(yè)品企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維
文章出處：www.molidfw.net | 發(fā)布時(shí)間：2019/6/28 15:45:02 | 瀏覽次數(shù)：0
工業(yè)品企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維、烏魯木齊企業(yè)培訓(xùn)公司未雨綢繆，洞察未來，對(duì)工業(yè)品企業(yè)來講至關(guān)重要。那么，親近互聯(lián)網(wǎng)、向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變，需要我們做出哪些改變呢?總結(jié)了以下六點(diǎn)：1)順應(yīng)趨勢(shì)，消除組織內(nèi)部的封閉性和信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)組織的透明化和內(nèi)外部信息的交流。
傳統(tǒng)的工業(yè)品企業(yè)組織是封閉的和不透明的，從外部看，企業(yè)仿佛罩著一層黑布，而從內(nèi)部看，又好像一個(gè)個(gè)房間彼此孤立，內(nèi)外部的信息無法順暢流動(dòng)和共享。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人都具有雙重身份，變成一個(gè)個(gè)信息源。只要他們接入互聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)人就不再是企業(yè)的一名員工，而是一個(gè)自媒體，能夠?qū)?nèi)和對(duì)外自由地傳播信息。從這個(gè)角度看，組織會(huì)變得透明起來，罩在其上的黑布將被揭去，而每一個(gè)個(gè)孤立房間的隔墻也將被無形地拆去。組織透明化的這種趨勢(shì)，任何人都無法阻擋。張東利認(rèn)為，現(xiàn)在任何一個(gè)員工，哪怕是一個(gè)基層最不起眼的員工，也許因?yàn)槟骋粋€(gè)事件，他手上的一部手機(jī)，就會(huì)變成信息發(fā)布的源頭，讓企業(yè)面臨著一場危機(jī)，影響著企業(yè)的走向。因此，我們必須適應(yīng)這種變化，必須將商業(yè)倫理擺到一個(gè)至高的高度，內(nèi)外兼修，保持一致，對(duì)信息實(shí)行有效的引導(dǎo)，降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
2)打破僵化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直單向式?jīng)Q策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化和決策中心的多元化。
多數(shù)工業(yè)品企業(yè)都是金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直的決策和匯報(bào)系統(tǒng)。這種模式是建立在生產(chǎn)者能更快地組織資源、更高效地進(jìn)行生產(chǎn)和外界環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的前提下的。由于信息在企業(yè)內(nèi)外部的流動(dòng)和反饋都很緩慢，所以很難適應(yīng)當(dāng)前快速變化的外界環(huán)境。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)將打破了這種組織固有的僵化形態(tài)，讓組織變得更加扁平，讓信息在多渠道和多方向上流動(dòng)，改變了單向的信息傳遞方式，使得單一的決策中心向多個(gè)決策中心轉(zhuǎn)變，從而迫使決策進(jìn)行分散化和高效化，以充分適應(yīng)外界環(huán)境的變化。
3)以客戶為導(dǎo)向不是停留在口頭上和宣傳上，而是體現(xiàn)在客戶在每一個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)上。
幾乎每一個(gè)企業(yè)都在說以客戶為導(dǎo)向，但過去這個(gè)口號(hào)往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒有做到，客戶缺乏知情權(quán)和反饋權(quán)，從來沒有像今天這樣被落到實(shí)處，能夠把權(quán)力真正賦予給客戶。因?yàn)椋诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶能夠把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的贊美或抱怨很輕易地進(jìn)行發(fā)布，只要客戶愿意的話，這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業(yè)，甚至世界。而且客戶隨時(shí)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的接入，從各渠道、各方面了解到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況、評(píng)論等口碑，改變了過去僅僅依靠企業(yè)官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗(yàn)證企業(yè)是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)帶來的這種劇變，迫使企業(yè)重新思考和定義“什么是以客戶為導(dǎo)向”的命題。因此，在這種情況下，企業(yè)不能像過去那樣只顧及銷售過程等某幾個(gè)客戶接觸到的環(huán)節(jié)，而是只有做好每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)的體驗(yàn)工作，才能夠贏得客戶的芳心。過去客戶的體驗(yàn)僅限于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品使用、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)維護(hù)等，現(xiàn)在則擴(kuò)大到全部的環(huán)節(jié)，如從材料采購，到生產(chǎn)、制造，到研發(fā)、物流，到社會(huì)責(zé)任等。每一個(gè)環(huán)節(jié)沒有把握好，都有可能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造
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傳統(tǒng)的工業(yè)品企業(yè)組織是封閉的和不透明的，從外部看，企業(yè)仿佛罩著一層黑布，而從內(nèi)部看，又好像一個(gè)個(gè)房間彼此孤立，內(nèi)外部的信息無法順暢流動(dòng)和共享。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人都具有雙重身份，變成一個(gè)個(gè)信息源。只要他們接入互聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)人就不再是企業(yè)的一名員工，而是一個(gè)自媒體，能夠?qū)?nèi)和對(duì)外自由地傳播信息。從這個(gè)角度看，組織會(huì)變得透明起來，罩在其上的黑布將被揭去，而每一個(gè)個(gè)孤立房間的隔墻也將被無形地拆去。組織透明化的這種趨勢(shì)，任何人都無法阻擋。張東利認(rèn)為，現(xiàn)在任何一個(gè)員工，哪怕是一個(gè)基層最不起眼的員工，也許因?yàn)槟骋粋€(gè)事件，他手上的一部手機(jī)，就會(huì)變成信息發(fā)布的源頭，讓企業(yè)面臨著一場危機(jī)，影響著企業(yè)的走向。因此，我們必須適應(yīng)這種變化，必須將商業(yè)倫理擺到一個(gè)至高的高度，內(nèi)外兼修，保持一致，對(duì)信息實(shí)行有效的引導(dǎo)，降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
2)打破僵化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直單向式?jīng)Q策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化和決策中心的多元化。
多數(shù)工業(yè)品企業(yè)都是金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直的決策和匯報(bào)系統(tǒng)。這種模式是建立在生產(chǎn)者能更快地組織資源、更高效地進(jìn)行生產(chǎn)和外界環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的前提下的。由于信息在企業(yè)內(nèi)外部的流動(dòng)和反饋都很緩慢，所以很難適應(yīng)當(dāng)前快速變化的外界環(huán)境。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)將打破了這種組織固有的僵化形態(tài)，讓組織變得更加扁平，讓信息在多渠道和多方向上流動(dòng)，改變了單向的信息傳遞方式，使得單一的決策中心向多個(gè)決策中心轉(zhuǎn)變，從而迫使決策進(jìn)行分散化和高效化，以充分適應(yīng)外界環(huán)境的變化。
3)以客戶為導(dǎo)向不是停留在口頭上和宣傳上，而是體現(xiàn)在客戶在每一個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)上。
幾乎每一個(gè)企業(yè)都在說以客戶為導(dǎo)向，但過去這個(gè)口號(hào)往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒有做到，客戶缺乏知情權(quán)和反饋權(quán)，從來沒有像今天這樣被落到實(shí)處，能夠把權(quán)力真正賦予給客戶。因?yàn)椋诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶能夠把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的贊美或抱怨很輕易地進(jìn)行發(fā)布，只要客戶愿意的話，這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業(yè)，甚至世界。而且客戶隨時(shí)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的接入，從各渠道、各方面了解到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況、評(píng)論等口碑，改變了過去僅僅依靠企業(yè)官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗(yàn)證企業(yè)是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)帶來的這種劇變，迫使企業(yè)重新思考和定義“什么是以客戶為導(dǎo)向”的命題。因此，在這種情況下，企業(yè)不能像過去那樣只顧及銷售過程等某幾個(gè)客戶接觸到的環(huán)節(jié)，而是只有做好每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)的體驗(yàn)工作，才能夠贏得客戶的芳心。過去客戶的體驗(yàn)僅限于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品使用、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)維護(hù)等，現(xiàn)在則擴(kuò)大到全部的環(huán)節(jié)，如從材料采購，到生產(chǎn)、制造，到研發(fā)、物流，到社會(huì)責(zé)任等。每一個(gè)環(huán)節(jié)沒有把握好，都有可能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造
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