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新疆企業(yè)管理培訓(xùn)告訴你如何提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
文章出處：www.molidfw.net | 發(fā)布時(shí)間：2017/2/14 16:28:50 | 瀏覽次數(shù)：0
新疆企業(yè)管理培訓(xùn)告訴你如何提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 企業(yè)中高級(jí)管理人員,客戶經(jīng)理，客服人員,前臺(tái)接待人員，銷售人員,談判人員,以及相關(guān)人員;對(duì)客戶服務(wù)和消費(fèi)心理感興趣的人，心理學(xué)愛好者。課程目標(biāo)學(xué)員將學(xué)習(xí)敘事療法理論知識(shí)和其精髓，從心理學(xué)角度理解人與人之間迥異行為背后的原因，從實(shí)踐角度出發(fā)掌握如何從情緒入手提升溝通質(zhì)量，進(jìn)而掌控客戶的需求。學(xué)員將學(xué)習(xí)敘事知識(shí)和方法運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中，從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏。
企業(yè)培訓(xùn)盤點(diǎn)到學(xué)員將通過理論學(xué)習(xí)與案例分析，實(shí)踐體驗(yàn)與觀摩討論，熟悉并掌握敘事療法的各種技能和方法，掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成服務(wù)共識(shí)的比例，創(chuàng)造佳績。學(xué)員將在課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)式、案例式、啟發(fā)式、游戲式、互動(dòng)式等各種輔導(dǎo)方法和操作體系，授人以漁，結(jié)合實(shí)際工作。了解客戶心理，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效引導(dǎo);對(duì)客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。看完以上關(guān)于新疆企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹的信息行業(yè)資訊，相信里面一定會(huì)有您需要的內(nèi)容
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